Konfliktne situacije u organizaciji - primjeri, razlozi, rješenja
Kad su rokovi u plamenu, postoje nedostaci u obavljenom poslu ili je uopće učinjen pogrešan posao, ponašanje vođe u konfliktnoj situaciji odlučujući je čimbenik u kojem će koraku krenuti. Kako razumjeti hoće li vaš podređeni tvrdoglavo stajati na mjestu, čak i ako griješi, ili će se izmicati kao na tavi, samo da ne učini ono što je potrebno? I općenito, ako je došlo do sukoba na poslu, što učiniti?
Lako se sjetiti primjera sukoba u organizaciji. Sigurno ste primijetili da vrijedi napraviti manju pogrešku, jer odmah dosegne veličinu slona, a već se vapi za cijelim podom, i bilo je to kao da se na vas izlila kanta šljake zbog vaše bezvrijednosti, čak i u tako jednostavnim pitanjima. Kolege s posebnim užitkom zabijaju nas u sitnice u greškama, tražeći vlastitu nadmoć na štetu tuđih prevara. Te i druge konfliktne situacije u organizaciji - primjeri koje promatramo gotovo svakodnevno - često ne samo da kvare naše raspoloženje, već nas prisiljavaju da u njih sudjelujemo.
A što mi sami radimo kad je na djelu sukob? Pažljivo skrivamo svoje pogreške, ali ne propuštamo priliku dovesti strance do točke apsurda, čak ni u najmanjoj mjeri. Stječe se dojam da se ljudi ne bave meritornim rješavanjem problema, već samo traže nešto za što bi se uhvatili, dogovorili okršaj i sofisticiranije bacali blato jedni na druge. Zašto se ovo događa?
Kao što objašnjava sistemska vektorska psihologija Jurija Burlana, glavni razlozi koji nas guraju na konfliktnu komunikaciju su naša nesklonost drugim ljudima i nezadovoljstvo vlastitim životom. No, konfliktne situacije u timu, iako popraćene tim čimbenicima, i dalje imaju brojne značajke.
Kako riješiti sukob na poslu, temeljen na svojstvima ljudske psihe?
Kad su rokovi u plamenu, postoje nedostaci u obavljenom poslu ili je uopće napravljen pogrešan posao, ponašanje vođe u konfliktnoj situaciji odlučujući je čimbenik u kojem će koraku krenuti. Kako razumjeti hoće li vaš podređeni tvrdoglavo stajati na mjestu, čak i ako griješi, ili će se izmicati kao na tavi, samo da ne učini ono što je potrebno? I općenito, ako je došlo do sukoba na poslu, što učiniti?
Prvo, shvatite da su svi ljudi različiti. Zato nam je tako teško pronaći izlaze iz brojnih sukobljenih situacija - uzroci sukoba jednako su raznoliki kao i njihovi sudionici. Evo nekoliko primjera gdje sukobi mogu započeti u poduzeću. Nekima razlog sukoba može biti novčani problem, nekome je to nepoštovanje kolege, a netko sukob može dogovoriti bez ikakvog razloga.
Razumjeti uzroke sukoba i razumjeti kako postupiti kako bi se što brže i bezbolnije riješio, omogućuje poznavanje karakteristika njegovih sudionika: njihovih motiva, želja i životnih prioriteta. Jasno, strukturirano razumijevanje ovih značajki pruža sistemska vektorska psihologija Jurija Burlana.
Psihologija sustav-vektor pokazuje razlike među ljudima kroz koncept "vektora" - skupa urođenih želja i svojstava osobe koja određuju njegov način razmišljanja, karakter, ponašanje, vrijednosti i prioritete, kao i potencijalne sposobnosti. Razumijevajući ove želje i svojstva, možete predvidjeti ponašanje ljudi u bilo kojim situacijama, uključujući sukobljene situacije, i također stvarno utjecati na to.
Dopustite nam da ispitamo kako primjenom znanja sustava možete primijeniti rješavanje konfliktnih situacija.
Tako, na primjer, znajući da osoba ima takozvani vektor kože, razumijete da po prirodi ima brzo i fleksibilno razmišljanje, racionalan um i želju za materijalnom superiornošću nad drugima (novac, status su njegove glavne vrijednosti). Takva osoba vrlo dobro osjeća korist, korist, kao i potencijalni gubitak od određenih svojih postupaka. Stoga je u situacijama sukoba s njim najučinkovitiji sustav nagrađivanja i kažnjavanja u obliku bonusa i disciplinskih sankcija. Sljedeći će put težiti, ako ne ohrabrenju, onda barem izbjegavanju sukoba (to jest, izbjegavanju kazne za njega - materijalnog gubitka). Osoba s vektorom kože također je spremna na kompromise, pogotovo ako joj obećaju neku korist.
Pogledajmo primjer konfliktne situacije i njezino rješenje sa zaposlenikom koji ima drugačiji skup vektora. Potpuno suprotna vrsta kože osobe je osoba s analnim vektorom. Ovo je vlasnik krute psihe, nepožurnog, temeljitog i konzervativnog. Prepoznavši njegov vektor, odmah ćete shvatiti da takva osoba nema bezuvjetni prioritet materijalne koristi ili koristi, nema fleksibilnosti u razmišljanju. U svom radu cijeni profesionalnost, perfekcionizam, priznanje i poštovanje. On je čovjek principa i u bilo kojoj konfliktnoj situaciji stajat će do kraja. Pokušavajući riješiti sukob s vlasnikom ovog vektora, znat ćete da je kompromis za njega uvijek samo jednako i "jednako" u njegovom sustavu vrijednosti. Stoga mu se kao "poštena naknada" može ponuditi priznanje autoriteta pred kolegama ili pokazivanje poštovanja prema njegovoj profesionalnosti (izdati počasnu potvrdu, izjaviti zahvalnost svima, itd.).
Ukupno, sistemska vektorska psihologija identificira 8 vektora - 8 tipova ljudske psihe. Njihova kombinacija i miješanje tvore točan sustav mogućih modela ljudskog ponašanja u sukobu. Poznavanje ovih modela daje razumijevanje kako riješiti apsolutno svaki sukob u timu. Brzo i učinkovito. Pronađite načine za rješavanje sukoba na poslu s malo ili nimalo otpada.
Osoba na svom mjestu kao čimbenik smanjenja sukoba u sustavu upravljanja osobljem
Najvažniji čimbenik održivog razvoja poduzeća i minimiziranja sukoba u upravljačkim aktivnostima je ispravan odabir osoblja. Kad je svaka osoba na svom mjestu, odnosno posao joj omogućava da u potpunosti iskoristi svoje prirodne sposobnosti, u timu je mnogo manje razloga za sukobe. Kada osoba, kako kažu, nije na svom mjestu, odnosno položaj u poduzeću ne odgovara njezinim vektorima, sposobnostima, sukobi nastaju kao od nule. Pogledajmo primjer.
Česta pogreška u zapošljavanju osoblja je odabir za mjesto stručnjaka, analitičara ili uskog stručnjaka - kandidata bez analnog vektora. Ovaj rad zahtijeva detaljno poznavanje teme i perfekcionizam - a to su težnje ljudi s analnim vektorom.
Ljudi s vektorom kože - disciplinirani, organizirani, natjecateljski nastrojeni i ambiciozni - mogu se naći u takvim aktivnostima samo na kratkoj udaljenosti (kao srednja faza u razvoju karijere). Ako ih dulje vrijeme ostavite u takvom položaju, prije ili kasnije to će uzrokovati konfliktnu situaciju u organizaciji, jer čim sve postane poznato u radu za kožnu osobu, ona gubi interes za to i počinje izgledati za nešto novo. U ovom trenutku pati kvaliteta rada i rokovi.
Stoga, ako stoljećima trebate najboljeg stručnjaka, osoba s analnim vektorom mora biti imenovana na takvu poziciju. A ako je organizator posla poduzetni kožar.
Zanimljiv primjer konfliktnih situacija kada su blistave ličnosti u središtu pozornosti. Većina sukoba između skupina zaposlenika u timu nastaje zbog nerazvijenih kožno-vizualnih ljudi (ljudi s kožom i vizualnim vektorima, čija svojstva nisu pravilno razvijena), i žena i muškaraca. Beskrajno ispijanje kave, prazno brbljanje o svemu i svačemu - sve je to njihov put. Uvijek su u gužvi stvari i u centru pažnje, ali kad je posao u pitanju, njihova svjetlina blijedi. Takvi ljudi izazivaju sukobe ne samo svojom nesposobnošću, već i psihološkom prirodom žrtve. Za njih kažu da im se čini da privlače probleme.
Poznavajući psihološke karakteristike članova tima, značajno ćete poboljšati psihološku klimu u organizaciji.
Pogledali smo nekoliko primjera sukoba i njihovih rješenja. Stoga je glavni recept za izbjegavanje sukoba u timu izgradnja optimalne strukture tima, uzimajući u obzir vektorske karakteristike zaposlenika, a također i sprečavanje potencijalnih svađalica i neradnika da uđu u tim, identificirajući ih već u fazi razgovora.
Rješavanje sukoba u timu i njihova prevencija
Dakle, otkrili smo da je psihološka pozadina, iako neprimjetna, ali vodeći čimbenik u nastanku i razvoju sukoba.
Zato nam je neprocjenjiva vještina određivanja vektora koji čine psihu sudionika u teškim situacijama. Definiranjem vektora otkrivamo nesvjesne motive koji pokreću strane u sukobu i razumijemo kako će se oni ponašati u datim uvjetima. Dakle, sukob postaje predvidljiv, a samim tim i upravljiv, i lako pronalazimo najbolje načine da se iz njega izvučemo. Tačno znamo tko može izazvati sukob na djelu, kako će se razviti i koje metode rješavanja sukoba postoje.
Poznavanje vektorskih značajki ljudi omogućuje ne samo razumijevanje načina izlaska iz sukoba na poslu, već i minimiziranje vjerojatnosti njegovog nastanka u timu. Dakle, vidjevši koji skup vektora osoba posjeduje, već u fazi razgovora možemo odrediti hoće li biti učinkovit zaposlenik ili, obratno, izvor konfliktnih situacija. Znajući želje, svojstva i sposobnosti dodijeljene čovjeku, razumijemo za kakav je posao najprikladniji i s čime se neće nositi. Odnosno, možemo izgraditi timsku strukturu u kojoj svatko zauzima svoje mjesto i obavlja posao što učinkovitije, bez pribjegavanja konfliktnim situacijama.
Razumijevanje sustava ljudskih vrijednosti po vektorima također omogućuje odabir najboljeg sustava motivacije zaposlenika, kako pojedinačno tako i kolektivno. To osigurava maksimalan povratak zaposlenika na posao, koji u potpunosti provodi načelo podjele rada i osigurava održivi razvoj organizacije.
Psihologija vektora sustava Jurija Burlana jasno pokazuje da su bilo kakve metode rješavanja sukoba - upravljanje rješavanjem sukoba, sustavi nagrađivanja i kažnjavanja, kompromis - uistinu učinkovite samo kada se primjenjuju uzimajući u obzir mentalne karakteristike ljudi. A glavno načelo kompromisnog rješavanja sukoba nije međusobno manipuliranje koncesijama, već razumijevanje svojstava ljudske psihe, njezinih vrijednosnih sustava, te stoga pronalaženje najboljeg rješenja za strane u sukobu, uzimajući u obzir njihovi bitni interesi.
Sukobi koji nastaju na poslu, primjeri i neke značajke koje smo riješili imaju puno nijansi, dodataka i izdataka. Dakle, sukob između muškarca i žene na poslu ima svoje specifičnosti. Međutim, prema psihologiji sustava-vektora, princip upravljanja sukobom je isti: razumijevanje psihe sudionika u sukobu daje nam priliku da predvidimo razvoj sukoba i razgovaramo sa svojim sudionicima na jednom jeziku - jeziku njihove vrijednosti.
S tim znanjem možete se nositi sa svim sukobima, kako u organizaciji, tako i u osobnom životu - na primjer, ako se u obitelji pojavila teška situacija.
Možete se uvjeriti koliko djelotvorno djeluje i dobiti prve praktične rezultate već na besplatnim mrežnim predavanjima o sistemskoj vektorskoj psihologiji. Prijave za predavanja ovdje:
